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Auxiliar Técnico de Informática

Dados Pessoais

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Informações gerais

Qual é o seu nível de experiência com suporte técnico (anos de experiência)? *

Você possui CNH? Se sim, qual categoria? *

Qual sua última pretensão salarial? *

Sistemas Operacionais

Cite 3 problemas comuns no Windows que você já resolveu. *

Explique como você faria para descobrir a causa de lentidão em um computador. *

Redes

Como você testa se um computador está sem internet? *

O que é DHCP e para que serve? *

Explique rapidamente a diferença entre modem, roteador e switch. *

Hardware

Quais peças você verifica primeiro quando um PC não liga? *

Como você identifica se um HD/SSD está com defeito? *

Atendimento / Suporte

Explique como você faria para atender um cliente irritado com um problema urgente. *

Como você prioriza atendimentos quando recebe vários chamados ao mesmo tempo? *

Softwares Típicos de Empresa

Já formatou e configurou Windows do zero? *

Como organiza drivers e atualizações? *

Tem experiência com instalação/configuração de Impressoras? *

Tem experiência com instalação/configuração de Programas de nota fiscal (NFe/NFCe)? *

Tem experiência com instalação/configuração de Certificado digital (A1/A3)? *

Banco de Dados / Sistemas

Você já trabalhou com algum banco de dados? Qual? *

Sabe fazer backup e restauração de banco? Explique como faria. *

Já trabalhou com algum sistema ERP? Qual? *

Problemas Práticos

Um cliente diz: "Minha impressora não imprime". Descreva passo a passo como você resolve. *

Um sistema está abrindo muito lento. Quais verificações você faria primeiro? *

Diferenciais

Sabe configurar redes: IP fixo, máscara, gateway, DNS? *

Já mexeu com servidores (Windows Server/Linux)? Quais tarefas já fez? *

Já trabalhou com algum tipo de integração TEF, SAT, MFE ou NFe? *

Sabe montar e desmontar computadores completamente? *

Perfil Comportamental

O que te motiva a trabalhar na área de suporte técnico? *

Conte uma situação difícil que você resolveu e como fez. *

Você prefere trabalhar mais com campo, remoto ou misto? *

Você consegue trabalhar sob pressão quando muitos clientes precisam de ajuda ao mesmo tempo? *

Teste Rápido de Lógica

Explique rapidamente o que é um IP. *

Explique como você resetaria a senha de administrador de um Windows quando o usuário esquece. *

O que faz você decidir quando formatar um PC ou apenas reparar? *